Politica di Reso e Rimborso di relaxcasali.com

1. Diritto di Recesso e Condizioni Generali

Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori nei contratti a distanza, l’Utente che agisce in qualità di consumatore (“Cliente”) ha il diritto di recedere dall’acquisto di prodotti effettuato sul sito https://www.relaxcasali.com (il “Sito”), senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro un termine preciso dalla ricezione della merce (il “Termine per il Recesso”).

La presente Politica di Reso (“Politica”) stabilisce le condizioni e le modalità per esercitare tale diritto e costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni Generali di Vendita del Sito. Essa si applica esclusivamente ai prodotti acquistati direttamente sul Sito e non si estende a beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, a prodotti deteriorabili o sigillati che, per motivi di igiene o protezione della salute, non sono idonei alla restituzione dopo l’apertura, salvo difettosità.

2. Termine ed Esercizio del Diritto di Recesso

Il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni naturali per esercitare il diritto di recesso. Tale termine decorre dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) riceve materialmente i prodotti.

Per esercitare il recesso entro questo termine, il Cliente è tenuto a comunicare in modo inequivocabile la propria decisione di recedere dal contratto. Tale comunicazione dovrà essere inviata al Titolare del Sito utilizzando i canali di contatto dedicati (es. modulo web specifico, email di assistenza) o il modulo-tipo di recesso, se messo a disposizione sul Sito. La comunicazione deve contenere i dettagli dell’ordine (es. numero d’ordine, data di acquisto) e una dichiarazione esplicita di volontà di recedere.

3. Modalità di Restituzione della Merce

Dopo aver comunicato correttamente la volontà di recedere, il Cliente ha l’obbligo di restituire i prodotti senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni naturali dalla data in cui ha comunicato il recesso al Titolare. Il rispetto di questo termine si considera adempiuto se il Cliente consegna il pacco al corriere o al servizio postale prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I prodotti devono essere restituiti integri, in condizioni tali da consentirne la rivendita come nuovi. Essi vanno rispediti nel loro imballo originale, completo di tutte le sue parti (scatola, astucci, sacchetti interni), etichette allegate e documentazione (se presente), senza aver subito danni, segni di usura, macchie o odori. I prodotti devono essere restituiti non utilizzati, non lavati, non danneggiati e con eventuali sigilli di sicurezza intatti.

Il Cliente è il responsabile diretto del decadimento del valore dei prodotti derivante da una manipolazione non necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. I costi di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione sul Sito o accordo specifico.

È fortemente consigliato al Cliente:

Utilizzare per la spedizione di ritorno un servizio tracciato e assicurato.
Conservare la prova dell’invio (ricevuta del corriere con codice di tracciamento).
Non spedire il reso come “franco di spedizione” o a carico del destinatario, poiché in tal caso potrebbe essere rifiutato.

4. Rimborsi

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il Titolare procederà ad autorizzare il rimborso delle somme pagate dal Cliente. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, salvo che il Cliente non abbia espressamente accettato un’alternativa (in tal caso, non sosterrà alcun costo aggiuntivo per il rimborso diverso).

Il Titolare si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce o fino a quando il Cliente non fornirà la prova documentale dell’avvenuta spedizione di reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso sarà completato entro un periodo ragionevole (di norma entro 14 giorni dalla conferma della conformità del reso) dal momento in cui il Titolare ha ricevuto la comunicazione di recesso o i prodotti restituiti.

Il rimborso coprirà l’intero importo pagato per i prodotti restituiti, inclusi i costi di spedizione standard sostenuti per la consegna iniziale (se applicabile). Saranno, tuttavia, a carico del Cliente i costi diretti della spedizione di ritorno, nonché qualsiasi eventuale riduzione di valore dei beni derivante da una manipolazione non necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

5. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi

Se il Cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o che risulta non conforme a quanto ordinato (errore di spedizione), deve contattare il servizio clienti del Sito entro un breve termine dalla ricezione, secondo quanto specificato nei Termini e Condizioni di Vendita.

In questi casi specifici, il Titolare si farà carico dei costi di spedizione per la restituzione e la sostituzione (o riparazione) del prodotto, e provvederà a organizzare il ritiro del prodotto non conforme. Questa sezione non sostituisce i diritti garantiti al consumatore dal Codice del Consumo in materia di garanzie legali per i vizi conformità (c.d. “Garanzia dei 24 mesi” o “Diritto di conformità”).

6. Esclusioni e Note Importanti

Il diritto di recesso non si applica, oltre che alle eccezioni di legge sopra citate, a prodotti acquistati in condizioni di promozione particolare e chiaramente indicati come “finali” o “non reso” al momento dell’acquisto.

Il Titolare si riserva il diritto di rifiutare il reso o di addebitare al Cliente una quota per la riduzione del valore del prodotto, se i beni non vengono restituiti in condizioni ottimali come specificato ai punti precedenti.

7. Contatti per il Reso

Per esercitare il diritto di recesso, per richiedere informazioni o per comunicare in merito a prodotti difettosi/non conformi, il Cliente deve contattare il servizio clienti attraverso i canali specifici indicati nella sezione “Contatti”, “Assistenza” o “Resi” del Sito https://www.relaxcasali.com.